Refund policy
Dansk først · English below
Fortrydelse og returnering
Gældende fra 11. november 2026. Det fulde regelsæt står i vores handelsbetingelser, afsnit 7 og 8.
14 dages fortrydelsesret
Du kan fortryde et køb på flexifix.dk i 14 dage fra den dag, du modtager varen. Skriv til os på flexi-fix@mail.com inden fristen. Du kan bruge fortrydelsesformularen i handelsbetingelserne eller skrive det med dine egne ord. Send eller aflever derefter varen senest 14 dage efter, at du har givet besked.
Returfragt
Du betaler selv for at sende varen retur. En cykel kan du aflevere gratis i butikken pĂĄ Danmarksgade 86A, 9000 Aalborg. En cykel kan ikke sendes som en almindelig pakke. Forsendelse med fragtfirma koster typisk omkring 350 kr.
Tilbagebetaling
Vi betaler købsprisen tilbage, inklusive fragten for den billigste standardlevering, senest 14 dage efter at vi har fået din besked. Pengene betales tilbage med samme betalingsmåde som ved købet. Vi må vente med at betale, til vi har modtaget varen, eller til du har vist, at den er sendt. Er varen brugt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi trække værditabet fra.
Undtagelser
Der er ingen fortrydelsesret på varer, der er lavet eller tilpasset efter dine ønsker, og heller ikke på værkstedsarbejde, der er udført med dit samtykke. Et gavekort kan fortrydes inden for 14 dage fra købet, hvis det ikke er brugt.
Fejl ved varen
Er varen defekt, beskadiget under transporten, eller har du fået en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt. Du har 2 års reklamationsret på både nye og brugte varer, og vi dækker dine rimelige udgifter til at sende varen ved en berettiget reklamation.
Returns and refunds
Effective from 11 November 2026. The full rules are in our terms of service, sections 7 and 8.
14-day right of withdrawal
You can withdraw from a purchase on flexifix.dk for 14 days from the day you receive the goods. Write to us at flexi-fix@mail.com before the period ends. You can use the withdrawal form in the terms of service or write it in your own words. Then send or bring the goods back no later than 14 days after telling us.
Return shipping
You pay the cost of returning the goods. You can return a bicycle to our shop at Danmarksgade 86A, 9000 Aalborg free of charge. A bicycle cannot be sent as an ordinary parcel. Shipping one with a carrier typically costs around DKK 350.
Refund
We refund the purchase price, including the cost of the cheapest standard delivery, no later than 14 days after we receive your notice. The refund goes back by the payment method you used. We may wait to refund until we have received the goods or you have shown that they have been sent. If the goods have been used beyond what is needed to examine them, we may deduct the loss in value.
Exceptions
There is no right of withdrawal for goods made or adapted to your specification, or for workshop work carried out with your consent. A gift card can be withdrawn within 14 days of purchase if it has not been used.
Faulty goods
If the goods are defective, were damaged in transit, or you received the wrong item, contact us as soon as possible. You have 2 years to complain about defects in both new and used goods, and we cover your reasonable costs of sending the goods back when a complaint is justified.